11月22日，由教學(xué)與科研處主辦、信息技術(shù)系承辦，馬靜茹老師的《客戶關(guān)系管理》院級公開課如期舉行。信息技術(shù)系主任馬小山、副主任張金華、教務(wù)科科長丁宗海及會計與電子商務(wù)專業(yè)教師參加了聽課、評課。

課堂上，馬老師講解細(xì)致、師生互動好，通過分析典型案例導(dǎo)出客戶體驗管理包含的內(nèi)容，再通過小組合作學(xué)習(xí)。在任務(wù)實施環(huán)節(jié)，每組學(xué)生分工完成PPT制作、文字創(chuàng)作及排版等任務(wù)，充分激發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，制作出了更好的客戶體驗管理方案。

課后，參與聽課的教師與馬老師進(jìn)行了交流與討論，對公開課進(jìn)行了客觀的評價，對馬靜茹老師良好的課堂駕馭能力給予了肯定，同時對教學(xué)過程中尚需優(yōu)化環(huán)節(jié)也提出了忠懇的建議。（信息技術(shù)系/文、圖）